Autor Tópico: Diferendo com a Bet365  (Lida 1325 vezes)

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Offline rapior

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Diferendo com a Bet365
« em: 03 de Dezembro de 2012, 16:10 »
Estou com um diferendo com a Bet365 e antes de avançar para outras acções gostava de saber sobre quem acham que tem razão.

No dia 09/09/2012 enviaram-me um mail a divulgar a promoção Pontapé de Saída – 50% em que ofereciam 50% do valor de um depósito até um máximo de 50€. Na altura decidi não efetuar nenhum depósito sendo que posteriormente no dia 6/11/2012 enviaram-me novo email a alertar que a promoção ainda estava disponível, altura em que decidi fazer um depósito de 100€ tendo tido o bónus de 50€.
No dia 1 de Dezembro desapareceram 50€ euros da conta sendo que através de contacto através do chat foi-me dada a justificação que o prazo para cumprir o rollover tinha terminado no dia anterior. Ora lendo as regras passo a citar os dois pontos que referem prazos:

Citar
4. Caso os requisitos de rollover de apostas não seja cumprido no
prazo de 90 dias, após o primeiro depósito qualificativo, todos os
fundos no saldo bónus serão perdidos.

5. Oferta termina 23:59:59 POR 30/11/2012

A operadora de chat informou-me que a oferta terminava em 30/11/2012 e que eu tinha que ter cumprido o rollover até essa data, porém considero essa interpretação errada, pois esse prazo refere-se à data até quando essa promoção estaria disponível para eu me registar nela, e nunca ao cumprimento de rollover.
No ponto 4, aí sim está o prazo de rollover, que refere explicitamente que eu tinha 90 dias após o primeiro depósito qualificativo para cumprir o rollover, prazo que ainda não terminou pois o depósito foi efetuado no dia 7 de novembro.

Já agora sabem se o número de telefone para o qual podemos ligar é gratuito também a partir da rede móvel ou somente da fixa.
"O insucesso é apenas uma oportunidade para começar de novo com mais inteligência."

Offline Pedro23

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Re: Diferendo com a Bet365
« Responder #1 em: 03 de Dezembro de 2012, 16:41 »
Pois, tens aí um caso bicudo. A minha interpretação dos termos é a mesma que a tua, onde o ponto 4 se refere apenas ao periodo disponivel para cumprir o rollover, e o ponto 5 se refere à data limite para participar na oferta.

Vais ter aí um caso complicado, boa sorte.

OLX

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Re: Diferendo com a Bet365
« Responder #2 em: 03 de Dezembro de 2012, 16:46 »
Para analisar bem, coloca aí os pontos todos, não apenas o 4 e 5.  :bom:

Forum de Apostas

Re: Diferendo com a Bet365
« Responder #2 em: 03 de Dezembro de 2012, 16:46 »

Offline kalsberg

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Re: Diferendo com a Bet365
« Responder #3 em: 03 de Dezembro de 2012, 17:02 »
Também aproveitei essa promoção e, por acaso e sorte pelos vistos, acabei o roolover semana passada. No entanto, há uns dez dias atrás, questionei sobre as condições de roolover no chat e  quando questionei sobre prazos, o operador foi muito claro em referir que tinha 90 dias para o fazer. E isso já na parte final de novembro, ou seja, se acabasse o prazo dia 30 de novembro, penso que a resposta dele teria sido outra.

Parece-me mais é que houve um erro por parte do sistema e que essa operadora que te atendeu tentou arranjar uma justificativa para o que aconteceu, sempre puxando para o lado da casa.

Offline Correia_

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Re: Diferendo com a Bet365
« Responder #4 em: 03 de Dezembro de 2012, 18:42 »
Já me aconteceu uma situação parecida á cerca de um ano.

Tinha recebido o email com a promoção, mas na altura já estava com algum dinheiro em casas de apostas e esperei um pouco para carregar a minha conta bet365. Lá decido carregar passado algum tempo e estava tudo a correr direitinho, até que um dia sem mais nem menos me retiram 50€ da conta (valor do bonus).
Resumidamente eles disseram-me que o prazo de 90 dias começa a contar quando recebo a promoção no email, e não quando carrego a conta.
O que não tem logica nenhuma. Se carrega-se a conta no ultimo dia de promoção teria de cumprir o rollover num dia e não nos 90 dias estipulados nas regras.
« Última modificação: 03 de Dezembro de 2012, 18:43 por Correia_ »

Offline rapior

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Re: Diferendo com a Bet365
« Responder #5 em: 03 de Dezembro de 2012, 21:29 »
Para analisar bem, coloca aí os pontos todos, não apenas o 4 e 5.  :bom:

A totalidade dos termos é a seguinte:
Citar
1.    O depósito mínimo qualificativo é de 5 EUR.
2.    O bónus máximo que pode ser reivindicado é de 50 EUR.
3.    Para apostar com o seu bónus, simplesmente aposte a quantia do seu depósito qualificador uma vez nos desportos e mercados da sua escolha. Precisará de apostar a quantia do seu depósito e bónus três vezes antes de poder efectuar um levantamento.
4.    Caso os requisitos de rollover de apostas não seja cumprido no prazo de 90 dias, após o primeiro depósito qualificativo, todos os fundos no saldo bónus serão perdidos.
5.    Oferta termina 23:59:59 POR 30/11/2012.
6.    O código do bónus deve ser introduzido no prazo de sete dias após a transacção qualificativa. Caso um levantamento ou transferência seja solicitado antes da introdução do código do bónus, as transacções anteriores não contarão para os requisitos iniciais e de rollover.
7.    Apenas pode ter um bónus activo de cada vez. Necessita de terminar ou fechar o bónus que tem activo, antes de reclamar o próximo bónus.
8.    Apostas que contenham selecções com odds inferiores a 1,50 (1/2) não contam para os requisitos de apostas (rollover) desta promoção.
9.    Apostas colocadas em mercados de Handicap Asiático, Golos +/-, Odds de Basebol, sejam elas antes do evento ou Ao-Vivo, não contam para os requisitos desta promoção.
10.    Apostas colocadas em mercados Financeiros encerradas prematuramente, não irão contar para os requisitos de apostas (rollover).
11.    Apostas colocadas em Jogos Flash não contarão para os requisitos de apostas (rollover).
12.    Sempre que qualquer termo da promoção seja quebrado ou se evidencie uma série de apostas colocadas por um jogador ou grupo de jogadores, devido ao bónus de depósito, pagamentos com bónus, apostas grátis ou qualquer oferta promocional, que resulte em lucros garantidos independentemente do resultado, a bet365 reserva o direito de solicitar o bónus de tais ofertas e resolver as apostas nas odds correctas, anular as apostas grátis ou anular as apostas feitas com os fundos do bónus. Além disso a bet365 reserva o direito de cobrar uma taxa de administração ao cliente que pode ir até ao valor total do bónus ou da aposta grátis ou até mesmo pagamentos adicionais para cobrir os custos administrativos. Reservamos ainda o direito de solicitar ao cliente suficiente documentação até estarmos plenamente satisfeitos com a sua identidade, antes de creditarmos quaisquer bónus, apostas grátis ou ofertas de conta.
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OLX

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Re: Diferendo com a Bet365
« Responder #6 em: 03 de Dezembro de 2012, 22:00 »
De facto não vejo nada que diga que os 90 dias terminam a 30-11, antes pelo contrário, a única referencia diz  "90 dias, após o primeiro depósito qualificativo", sendo que esse "depósito qualificativo" é que terminaria a 30-11....

Acho que vale a pena fazeres alguma pressão. Começa por fazer queixa aqui (em Inglês), pois eles dão seguimento:  http://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Boa sorte :bom:

 


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