Autor Tópico: conta encerrada  (Lida 2874 vezes)

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felippao

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em: 02 de Setembro de 2010, 02:32
Bom dia, gostaria de compartilhar com voces a situação e se alguem puder me ajudar seria otimo

Me cadastrei ha +- 2 meses na betfair e estava jogando tranquilamente la, vi que tinha a promoção do aconselhe e ganhe e resolvi chamar meus amigos para apostar na casa, pois grande parte dos meus colegas ja apostava mas so na sportingbet e nao conhecia o site.

Fiz os convites, recebi os bonus só que hoje ao me logar vi que minha conta havia sido suspensa. Mandei minha documentação novamente (ja havia sido enviada faz tempo e confirmada -> moradia/identidade/ comprovante deposito moneybookers). Consegui me logar novamente porem estou impossibilitado de realizar saques.

Fui mais surpreendido quando meu amigo tentou se logar e sua conta havia sido excluida sem motivo algum, resolvi falar com os outros amigos convidados e TODOS tiveram suas contas encerradas com o seu dinheiro dentro da casa (detalhe é que todos ja haviam enviado os documentos para a betfair tambem). Tentei contato por email mas ha 24horas nao recebi resposta alguma.

Me encontro em uma situação muito desagradavel, nao só por nao poder sacar meu dinheiro, como pelo fato de ter indicado meus amigos para uma casa que simplesmente deleta suas contas a revelia e fica com o seu dinheiro. Falei para todos eles enviarem novamente a documentação perguntando o porque das contas terem sido encerradas.

Moramos todos em casas diferentes e ninguem é parente, o maximo que aconteceu foi ter feito logins pelo mesmo ip pois eles vem frequentemente aqui em casa e como estou a mais tempo apostando os ajudo a colocarem os seus jogos nas contra-apostas.

Achei desnecessária e agressiva essa atitude da casa, visto que nao comunicou nada e simplesmente encerrou as contas como se eu e meus amigos fossemos uma cambada de vigaristas apenas a procura dos bonus (o que nao se encaixa, visto que a maioria ja apostou mais de 200 dolares e continuaria a apostar).

Se puderem me ajudar fico grato e espero uma resposta por parte da casa, ja que pelo telefone é só em ingles e eu só sei falar portugues



Pegasopt

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em: 02 de Setembro de 2010, 11:04
Foi enviado mail para o suporte a perguntar qual o motivo do encerramento das contas?

Qual a resposta?



felippao

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em: 02 de Setembro de 2010, 12:30
até o momento nenhuma resposta pra mim, dos meus amigos que enviaram documentação 1 teve a conta liberada e os outros nao receberam retorno ate agora



Forum de Apostas

Re: conta encerrada
« Responder #2 em: 02 de Setembro de 2010, 12:30 »

Pegasopt

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em: 02 de Setembro de 2010, 12:40
até o momento nenhuma resposta pra mim, dos meus amigos que enviaram documentação 1 teve a conta liberada e os outros nao receberam retorno ate agora

Bem a Betfair é na minha opinião uma das casa mais sérias no mercado, certamente terão tido alguns indícios que suscitaram dúvidas, (pode ter sido os acessos constantes do mesmo local) mas estou certo que irão resolver o assunto muito em breve.

Já agora uma questão, acedes do Brasil correcto? se sim deve existir um endereço de suporte local, mas o melhor é esclarecer telefonicamente a situação. se não quiseres ligar, podes enviar um mail a pedir para te contactarem, não esquecendo de neste caso indicar o melhor horário com fuso do UK.

Boa sorte, estou certo que em breve tudo estará esclarecido.



felippao

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em: 02 de Setembro de 2010, 12:44
tambem acho que devem ter suspeitado devido ao acesso do mesmo local, porem nao informaram nada e encerraram as contas, achei uma atitude desnecessaria.

estou no brasil sim, porem o telefone é para ligações em ingles e o email portugal@betfair.com nao me responde nada

espero realmente que resolvam a situação, pois só me deu dor de cabeça nos ultimos tempos



kalsberg

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em: 02 de Setembro de 2010, 12:50
tambem acho que devem ter suspeitado devido ao acesso do mesmo local, porem nao informaram nada e encerraram as contas, achei uma atitude desnecessaria.

estou no brasil sim, porem o telefone é para ligações em ingles e o email portugal@betfair.com nao me responde nada

espero realmente que resolvam a situação, pois só me deu dor de cabeça nos ultimos tempos

Comunica com eles por e-mail em inglês directamente para o apoio geral. Em termos de profissionalismo não tem nada a ver com o apoio em português, isso pelas experiências que já tive. No inglês nunca fiquei sem resposta, já no português...



Pegasopt

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em: 02 de Setembro de 2010, 12:51
tambem acho que devem ter suspeitado devido ao acesso do mesmo local, porem nao informaram nada e encerraram as contas, achei uma atitude desnecessária.

estou no brasil sim, porem o telefone é para ligações em ingles e o email portugal@betfair.com nao me responde nada

espero realmente que resolvam a situação, pois só me deu dor de cabeça nos ultimos tempos

Já houve situações em que o operador que fala português está de folga ou mesmo férias (não devem ser muitos) mas envia mail para portugal@betfair.com e pedir que te liguem, eles ligam para ti. se não tiveres telefone agregado à conta não te esqueças de deixar o numero e mais uma vez relembro para indicares o melhor horário a nível de fuso do UK (é mais fácil no horário de expediente do UK)

Estas coisas por vezes demoram algum tempo e embora perceba a situação fica tranquilo é preciso ter um pouco de calma.



trunks

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em: 02 de Setembro de 2010, 12:58
até o momento nenhuma resposta pra mim, dos meus amigos que enviaram documentação 1 teve a conta liberada e os outros nao receberam retorno ate agora


se queres que te respondam envia 4/5 emails a dizer a mesma cisa, mas com textos diferentes, que eles ligam-te a dizer para teres calma e assim resolves o problema  :mrgreen:



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Re: conta encerrada
« Responder #7 em: 02 de Setembro de 2010, 12:58 »

felippao

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em: 02 de Setembro de 2010, 13:06
emails enviados, tanto pro info@betfair como pro portugal@betfair
solicitei alguma explicação e se tiverem ligação em portugues para me ligarem agora mesmo se tiver como



felippao

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em: 02 de Setembro de 2010, 14:37
recebi um email com o telefone da assistencia em portugues, liguei para la e pediram para todos os amigos enviarem a documentação novamente assim como eu fiz, vão revisar todos eles e assim que termine o processo reabrirão as contas deles e só depois de terminadas todas as verificações eu poderei sacar



felippao

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em: 06 de Setembro de 2010, 15:20
continua o problema no meu caso, meus amigos enviaram a documentação exigida, porem um deles nao tem comprovante de residencia no seu nome pois mora com os pais.

o unico comprovante que ele tem é do clube no qual é sócio, mas a betfair não aceitou, assim como estranhamente não aceitou uma conta de luz autenticada no tabelionato (cartório) da cidade

não sei o que fazer pois a conta dele continua excluida e eu estou agora com 2100 dolares que nao posso sacar na betfair



Bruno Cezário

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em: 06 de Setembro de 2010, 15:41
Eu também não tenho comprovante de residência em meu nome (além de extrato de banco e faturas de cartão de crédito), mas sempre que mandei comprovante em nome do meu pai e também a identidade (pra comprovar que é meu pai mesmo) nunca tive problemas...



Jeirinhas

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em: 06 de Setembro de 2010, 15:57
A 1º questão é:

As contas foram criadas através do mesmo Ip certo ?

É que é diferente você se logar no mesmo pc (com o mesmo Ip) em várias contas .. E você criar várias contas com o mesmo Ip  :cool: ..

Temos pena, mas se foram criadas com o mesmo Ip .. Vai ser dificíl  :|
As virgens ofendidas já não são assim tão virgens, já só andam ofendidas ..



felippao

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em: 06 de Setembro de 2010, 16:46
nao foram criadas no mesmo ip, so acessadas do mesmo pc

eles pedem esse documento da prefeitura, mas ja liguei pra la e nao existe isso, pelo menos aqui em Porto Alegre

meu amigo vai ao banco hoje a tarde solicitar que enviem para ele via correspondencia um extrato com as movimentações da sua conta corrente, nao sei se o banco faz isso mas vamos tentar



Jeirinhas

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em: 06 de Setembro de 2010, 17:49
nao foram criadas no mesmo ip, so acessadas do mesmo pc

eles pedem esse documento da prefeitura, mas ja liguei pra la e nao existe isso, pelo menos aqui em Porto Alegre

meu amigo vai ao banco hoje a tarde solicitar que enviem para ele via correspondencia um extrato com as movimentações da sua conta corrente, nao sei se o banco faz isso mas vamos tentar


Ah .. Então estás safo ! Ele fazem sempre isso .. Mas acabam por ceder  :bom:
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