Autor Tópico: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...  (Lida 3337 vezes)

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Offline PauloDGomes

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Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« em: 10 de Agosto de 2010, 14:57 »
Depois de eu ter aberto um tópico louvando a Bet365:

http://forum.apostaganha.pt/bet365/louvor-porque-nem-so-de-queixas-vive-esta-seccao/

Infelizmente tenho que abrir um de queixa. Foram de uma total inutilidade nos esclarecimentos, e prepotentes na acção.
Enfim, aqui fica a conversa no chat:

Citar
info: Obrigado por contactar a bet365 Chat Ao-Vivo. Um de nossos operadores irá atende-lo em breve.
info: Está neste momento a falar com R Almeida.
R Almeida: Bem vindo ao Chat Ao-Vivo da bet365. Em que posso ajudar?
XXXXXX: Boa tarde
XXXXXX: Tenho uma questão em relação ao Bónus de recomendação de amigo
R Almeida: Boa tarde.
XXXXXX: eu enviei um convite ao meu sobrinho
XXXXXX: Mas ao requisitar o meu bónus foi respondido por email que os critérios ainda não tinham sido cumpridos
XXXXXX: Gostaria de saber que critérios estão em falta
R Almeida: Poderia dizer-me se chegou de ler os termos e condições do bónus amigo?
XXXXXX: Sim
XXXXXX: e penso que os critérios foram cumpridos
XXXXXX: (rollover de 250 euros)
XXXXXX: acho que era isso o necessário
R Almeida: Não so isto.
XXXXXX: 1. Para qualificar-se no esquema de Recomendar Amigo Referente aos Desportos, deve estar registado com a bet365, ter pelo menos 25 apostas colocadas nos Desportos um total de apostas qualificadas de 250€* ou superior e ter feito um total de depósitos de 50€* ou superior.
XXXXXX: Tudo isto foi cumprido segundo ele me disse
XXXXXX: E por mim também já foi mais que cumprido
R Almeida: O e-mail que recebeu não mensionava que não terá direito a este bónus?
XXXXXX: Não
XXXXXX: apenas dizia isto:
XXXXXX: «Caro XXXXXX, Obrigado por submeter a solicitação de Recomendar um Amigo. Infelizmente, de acordo com os nossos Termos e Condições ainda não cumpriu com os critérios de qualificação do bónus Recomendar um Amigo Se necessitar de mais assistência, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em Português terá o maior prazer em ajudar. Estamos disponíveis 24 horas por dia através de Chat Ao-Vivo, do e-mail support-por@customerservices365.com e através do telefone gratuíto 00800 12 365 365 ou alternativamente ligue para 0044 1782 684631. Atenciosamente, O Serviço de Apoio ao Cliente bet365 »
R Almeida: Obrigado por aguardar. Iremos atende-lo assim que possível.
R Almeida: Um momento por favor.
XXXXXX: Ainda está aí?
R Almeida: Lamentamos o atraso, iremos dentro em breve atende-lo.
R Almeida: Obrigado por aguardar.
R Almeida: A sua conta não se encontra habilitada ao bónus de abertura devido ao descrito nos termos e condições do bónus:
R Almeida: Aceitamos apenas uma oferta de abertura de conta por pessoa, família, morada, endereço de e-mail, número de telefone, mesmos dados de método de pagamento (Ex: cartão de débito/crédito) ou computador partilhado, ex: escola, biblioteca pública ou local de trabalho. Esta oferta aplica-se exclusivamente à primeira conta creditada e não se aplicará a outras contas abertas noutros sites pertencentes à bet365.
R Almeida: Por favor tenha em conta que no futuro apenas terá direito às ofertas dos desportos se a sua conta estiver elegível para essa oferta. Não poderemos creditar-lhe quaisquer ofertas no nosso casino, jogos ou Sala de Póquer.
R Almeida: Posso ajudar em algo mais?
XXXXXX: MAs o meu sobrinho é família, mas não é família directa
XXXXXX: Se é que foi essa a razão para não atribuição do bónus, porque continuo sem saber
R Almeida: Lamento mas nada poderei fazer.
XXXXXX: Eu só quero saber a razão exacta da não atribuição do bónus
XXXXXX: não estou a discutir se tenho direito ou não
XXXXXX: agradecia que me pudessem informar devidamente
XXXXXX: Aliás, o email que recebi fala da não elegibilidade para o bónus pelo facto de AINDA não se terem cumprido os requisitos.
R Almeida: Iremos atende-lo dentro de momentos.
R Almeida: Iremos atende-lo dentro de momentos.
R Almeida: Como já tinha informado, quando o sistema detecta estas situações nada pdoeremos fazer.
XXXXXX: Mas o sistema pode ser verificado, não?
XXXXXX: Ok. Não tenho direito ao bónus, muito bem. Não discuto mais.
XXXXXX: Agora gostaria de saber porquê, apenas isso.
R Almeida: Posso ajudar em algo mais?
XXXXXX: Tem que haver um registo algures sobre isto.
R Almeida: Poderá consultar os termos e condições.
R Almeida: Posso ajudar em algo mais?
XXXXXX: Desculpe, mas o que me respondeu não ajuda em nada. Os termos e condições não me vão dizer porque é que o meu bónus não foi atribuido.
XXXXXX: Será possível falar com um superior seu?
R Almeida: Lamento mas não irá adiantar nada.
R Almeida: Posso ajudar em algo mais?
XXXXXX: Mas tenho esse direito ou não?
XXXXXX: DEixe me dizer-lhe que estou muito desapontado com o suporte da Bet365. Sempre disse maravilhas da Bet365 e do seu suporte, mas isto vai-me concerteza mudar a opinião
XXXXXX: Não sou um cliente de ontem e gostaria de ser um pouco melhor tratado e ajudado
R Almeida: Tem que entender que violou o ponto 16 dos termos e condições.
XXXXXX: Não sou cliente de milhares, mas acho que mereço o mesmo respeito
XXXXXX: O ponto 16 inclui várias hipóteses
XXXXXX: so queria saber qual delas falhou
XXXXXX: Para me poder defender se for o caso
R Almeida: Temos um departamento fraud que trata destas questões.
XXXXXX: ponha-me em contacto com eles então
R Almeida: Lamento mas é um departamento interno.
XXXXXX: Desculpe estar a ser chato, mas quero saber de tudo.
R Almeida: Sempre pode ligar para nôs se tiver alguma duvída.
XXXXXX: Ligar não é o mesmo que falar por aqui?
XXXXXX: Ou vou ter respostas diferentes?
R Almeida: Ao telefone é sempre melhor.
XXXXXX: Bom. Obrigado por nada então...
XXXXXX: Tenha uma boa tarde
R Almeida: Obrigado por contactar o Chat Ao-Vivo da bet365. Clique em fechar para avaliar o serviço que acabou de receber e para pedir uma cópia da conversa.
info: A sessão do chat foi encerrada pela bet365.
Ex-Krubach

Offline KONGOLÊS

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #1 em: 10 de Agosto de 2010, 15:03 »
Depois de eu ter aberto um tópico louvando a Bet365:

http://forum.apostaganha.pt/bet365/louvor-porque-nem-so-de-queixas-vive-esta-seccao/

Infelizmente tenho que abrir um de queixa. Foram de uma total inutilidade nos esclarecimentos, e prepotentes na acção.
Enfim, aqui fica a conversa no chat:

Citar
info: Obrigado por contactar a bet365 Chat Ao-Vivo. Um de nossos operadores irá atende-lo em breve.
info: Está neste momento a falar com R Almeida.
R Almeida: Bem vindo ao Chat Ao-Vivo da bet365. Em que posso ajudar?
XXXXXX: Boa tarde
XXXXXX: Tenho uma questão em relação ao Bónus de recomendação de amigo
R Almeida: Boa tarde.
XXXXXX: eu enviei um convite ao meu sobrinho
XXXXXX: Mas ao requisitar o meu bónus foi respondido por email que os critérios ainda não tinham sido cumpridos
XXXXXX: Gostaria de saber que critérios estão em falta
R Almeida: Poderia dizer-me se chegou de ler os termos e condições do bónus amigo?
XXXXXX: Sim
XXXXXX: e penso que os critérios foram cumpridos
XXXXXX: (rollover de 250 euros)
XXXXXX: acho que era isso o necessário
R Almeida: Não so isto.
XXXXXX: 1. Para qualificar-se no esquema de Recomendar Amigo Referente aos Desportos, deve estar registado com a bet365, ter pelo menos 25 apostas colocadas nos Desportos um total de apostas qualificadas de 250€* ou superior e ter feito um total de depósitos de 50€* ou superior.
XXXXXX: Tudo isto foi cumprido segundo ele me disse
XXXXXX: E por mim também já foi mais que cumprido
R Almeida: O e-mail que recebeu não mensionava que não terá direito a este bónus?
XXXXXX: Não
XXXXXX: apenas dizia isto:
XXXXXX: «Caro XXXXXX, Obrigado por submeter a solicitação de Recomendar um Amigo. Infelizmente, de acordo com os nossos Termos e Condições ainda não cumpriu com os critérios de qualificação do bónus Recomendar um Amigo Se necessitar de mais assistência, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em Português terá o maior prazer em ajudar. Estamos disponíveis 24 horas por dia através de Chat Ao-Vivo, do e-mail support-por@customerservices365.com e através do telefone gratuíto 00800 12 365 365 ou alternativamente ligue para 0044 1782 684631. Atenciosamente, O Serviço de Apoio ao Cliente bet365 »
R Almeida: Obrigado por aguardar. Iremos atende-lo assim que possível.
R Almeida: Um momento por favor.
XXXXXX: Ainda está aí?
R Almeida: Lamentamos o atraso, iremos dentro em breve atende-lo.
R Almeida: Obrigado por aguardar.
R Almeida: A sua conta não se encontra habilitada ao bónus de abertura devido ao descrito nos termos e condições do bónus:
R Almeida: Aceitamos apenas uma oferta de abertura de conta por pessoa, família, morada, endereço de e-mail, número de telefone, mesmos dados de método de pagamento (Ex: cartão de débito/crédito) ou computador partilhado, ex: escola, biblioteca pública ou local de trabalho. Esta oferta aplica-se exclusivamente à primeira conta creditada e não se aplicará a outras contas abertas noutros sites pertencentes à bet365.
R Almeida: Por favor tenha em conta que no futuro apenas terá direito às ofertas dos desportos se a sua conta estiver elegível para essa oferta. Não poderemos creditar-lhe quaisquer ofertas no nosso casino, jogos ou Sala de Póquer.
R Almeida: Posso ajudar em algo mais?
XXXXXX: MAs o meu sobrinho é família, mas não é família directa
XXXXXX: Se é que foi essa a razão para não atribuição do bónus, porque continuo sem saber
R Almeida: Lamento mas nada poderei fazer.
XXXXXX: Eu só quero saber a razão exacta da não atribuição do bónus
XXXXXX: não estou a discutir se tenho direito ou não
XXXXXX: agradecia que me pudessem informar devidamente
XXXXXX: Aliás, o email que recebi fala da não elegibilidade para o bónus pelo facto de AINDA não se terem cumprido os requisitos.
R Almeida: Iremos atende-lo dentro de momentos.
R Almeida: Iremos atende-lo dentro de momentos.
R Almeida: Como já tinha informado, quando o sistema detecta estas situações nada pdoeremos fazer.
XXXXXX: Mas o sistema pode ser verificado, não?
XXXXXX: Ok. Não tenho direito ao bónus, muito bem. Não discuto mais.
XXXXXX: Agora gostaria de saber porquê, apenas isso.
R Almeida: Posso ajudar em algo mais?
XXXXXX: Tem que haver um registo algures sobre isto.
R Almeida: Poderá consultar os termos e condições.
R Almeida: Posso ajudar em algo mais?
XXXXXX: Desculpe, mas o que me respondeu não ajuda em nada. Os termos e condições não me vão dizer porque é que o meu bónus não foi atribuido.
XXXXXX: Será possível falar com um superior seu?
R Almeida: Lamento mas não irá adiantar nada.
R Almeida: Posso ajudar em algo mais?
XXXXXX: Mas tenho esse direito ou não?
XXXXXX: DEixe me dizer-lhe que estou muito desapontado com o suporte da Bet365. Sempre disse maravilhas da Bet365 e do seu suporte, mas isto vai-me concerteza mudar a opinião
XXXXXX: Não sou um cliente de ontem e gostaria de ser um pouco melhor tratado e ajudado
R Almeida: Tem que entender que violou o ponto 16 dos termos e condições.
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XXXXXX: O ponto 16 inclui várias hipóteses
XXXXXX: so queria saber qual delas falhou
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R Almeida: Temos um departamento fraud que trata destas questões.
XXXXXX: ponha-me em contacto com eles então
R Almeida: Lamento mas é um departamento interno.
XXXXXX: Desculpe estar a ser chato, mas quero saber de tudo.
R Almeida: Sempre pode ligar para nôs se tiver alguma duvída.
XXXXXX: Ligar não é o mesmo que falar por aqui?
XXXXXX: Ou vou ter respostas diferentes?
R Almeida: Ao telefone é sempre melhor.
XXXXXX: Bom. Obrigado por nada então...
XXXXXX: Tenha uma boa tarde
R Almeida: Obrigado por contactar o Chat Ao-Vivo da bet365. Clique em fechar para avaliar o serviço que acabou de receber e para pedir uma cópia da conversa.
info: A sessão do chat foi encerrada pela bet365.

Kubrach como te entendo perfeitamente é um pessímo atentimento que eles prestam, a mim já me aconteceu milhares de vezes e não ligás-te para saber?
« Última modificação: 10 de Agosto de 2010, 15:04 por KONGOLÊS »

Online Rodrigo Cesar

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #2 em: 10 de Agosto de 2010, 15:04 »
o único chat que realmente me ajudou foi o da William Hill...na certificação da conta..

o resto, não tem jeito...é este tipo de conversinha que não chega a lugar nenhum mesmo, nem resolve nada.
The wisdom of the fool won't set you free

http://www.apostaganhabr.com/

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #2 em: 10 de Agosto de 2010, 15:04 »

Offline PauloDGomes

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #3 em: 10 de Agosto de 2010, 15:08 »
Não liguei nem vou ligar...
C@guei na m3rda dos 25 euros. Eles que encham o c* com eles.


@jose.liton
Encontraste o Wilson!!! :mrgreen:
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Offline carlo5001

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #4 em: 10 de Agosto de 2010, 15:10 »
A mim aconteceu o mesmo com o bónus de recomendação de amigo da Betfair. Apenas com uma diferença: depois de 5 ou 6 mails aos quais não se dignaram a responder mandei um mail em que demonstrava a minha insatisfação e espanto pela indiferença com que tratam os clientes. Ligaram-me logo e disseram que não tinha direito ao bónus pela simples razão de que a Betfair se reserva no direito de não atribuir bónus conforme descrito algures nos termos e condições.

Acho isto de um desprezo total e desrespeito por quem lhes dá razão de existir. Mas não estou preocupado porque sei que quem perde são eles. Em vez de darem o bónus de 30 euros perdem um cliente e outros possíveis porque nunca mais na minha vida recomendo ninguém para lá!

PS: Sei que este tópico é da Bet365 mas foi só porque me aconteceu algo idêntico.
A nossa equipa estava à beira do abismo mas tomou a decisão correcta: Deu o passo em frente!!!

Offline KONGOLÊS

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #5 em: 10 de Agosto de 2010, 15:19 »
E pessoal não há nada a fazer contra situações destas de injustiças em relação ás casas de apostas?Entendem o que quero dizer uma entidade que regule os serviços deles não?Ou é venha a nós o Reino deles e fazem o que querem e os clientes que se lixem é assim com as casas de apostas?

Abraço

Offline carlo5001

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #6 em: 10 de Agosto de 2010, 15:22 »
É basicamente isso. Fazem o que querem e o que lhes apetece. Por causa de meia dúzia de trocados ganham publicidade negativa. Eles é que sabem mas se fosse eu o dono da casa não utilizava este tipo de estratégia.

Enfim nada de novo no reino da Dinamarca.  :roll:
A nossa equipa estava à beira do abismo mas tomou a decisão correcta: Deu o passo em frente!!!

Offline Juanito

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #7 em: 05 de Setembro de 2010, 22:23 »
Bom ... eu não tenho nada a dizer de bom da bet365... Tal como na situação que descreveste não és o unico e eu já coloco amigos meus noutros sites de apostas, pois o atendimento de chat é de uma pobreza franciscana, pessoas no mínimo inferiorizadas ou atrasadas que não sabem o que é ajudar ou atender de modo decente e sempre com respostas da treta e/ou pré feitas...

Mas pior que estes são os do departamento de ofertas que são uma autêntica aberração... individuos sem vergonha na cara, "chupistas" e que nem sabem sequer valorizar clientes fieis, que realizam grandes depósitos. A esses o meu "f..ck off..".

Mas como não quero descer ao nível deles e como prezo a boa educação, apenas para quem pretende agora efectuar registos, tenham em atenção que a promoão de boas vindas do bónus mais não é que um falso chamariz.

O site é bom em termos de diversidade e encontros e diversos mercados e com bom look, mas quem lá trabalha, enfim.... um miséria.

Sugiro ou sportingbet ou a william hill, sobretudo esta última em que o chat desta realmente sabem prestar um excelente serviço!

Cumprimentos e abraços

Forum de Apostas

Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #7 em: 05 de Setembro de 2010, 22:23 »

Offline scvianense

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Re: Bet365: Depois de um louvor, aqui vem uma queixa...
« Responder #8 em: 06 de Setembro de 2010, 23:50 »
E eu acabei de ser limitado nesta casa. Que grande treta de casa. Começo a ganhar apostas e acaba nisto. Apostas de cerca de 100€ e 150€ e outras de menos valor. Acho que não é nada de especial. Conheço gente que aposta bem mais alto noutras casas e nunca teve problemas.

À Bet365  :vermelho: :vermelho:

 


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